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诚意关爱,服务更优!

日期:2015年03月14日 来自:固原联通  访问量:103

  中国联通喜获FDD牌照,开启完美4G时代。宁夏联通以此为契机,以关爱客户需求为出发点,适应新常态、迎接新挑战,探索新机制,在3.15消费者权益保护日来临之际,从“升级、互联、定制、高效”四方面,向社会推出八项服务承诺,打造全新服务品牌。

  “WO CARE 4U”带来全新服务理念       

  全新的服务理念“WO CARE 4U——诚意关爱 服务更优”,包含两大核心要素,首先是C.A.R.E(关爱):C代表Careful (细心),表示关注客户接触的每一个细节;A代表Attention(专注),表示专注客户每一刻的服务体验;R代表Reliable(信赖),表示致力成为客户信赖的信息通信顾问;E代表Excellence(卓越),表示追求卓越,时刻与客户心“联”心的的真诚。其次,4U(服务为你):第一个“U”代表Upgrade升级,诠释为服务升级、品质更优;第二个“U”代表Unusual与众不同的,诠释为贴心服务、一心为你;第三个“U”代表Useful有价值的,诠释为诚意服务、精彩超值;第四个“U”代表Ubiquitous无处不在,诠释为便捷服务,随心掌握。

  四大类八项服务承诺贴心便民       

  承诺一:特定业务,即时生效。宁夏联通手机用户拨打10010客服热线,提供紧急停机、密码获取/修改等37项即时生效业务办理服务。       

  承诺二:贵宾客户,预约服务。宁夏联通VIP手机客户,可拨打10018VIP客户服务专线,在线预约登记,凭业务预约短信,持有效证件在指定营业厅享受VIP客户业务预约办理服务,无需排队等候。       

  承诺三:足不出户,以指代步。手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅、微信、微博、互联网在线客服、10010客服热线等7个线上服务渠道,配合营业厅、代理店等线下服务渠道,构建起立体化服务网络。       

  承诺四:多项业务,电话办理。宁夏联通手机用户拨打10010客服热线,通过身份验证后,提供移动业务入网、套餐变更、宽带预约安装等44项业务办理服务。       

  承诺五:宽带装机,实时查询。通过10010客服热线可查询装机进展和上门服务人员信息。       

  承诺六:套餐定制,自由组合。承诺内容:客户可根据自身需要组合4G资费元素,通过专属渠道定制“自由组合套餐”,满足个性化需求,彰显联通在用户体验方面独具的创新性意识。       
  承诺七:强行定制,先行赔付。宁夏联通手机客户发现本机被强行订购“增值服务提供商”(SP)业务,宁夏联通承诺先退费后核查。       

  承诺八:流量升级,放心使用。(1)4G流量放心用,套外流量免费送。4G用户套餐外流量不足1GB时按照0.30元/MB 收费,达到60 元(即200MB)时,用户将额外获得824MB 免费流量(即60 元/GB),当用户套餐外流量超过1GB 时,仍按照上述原则收费(即每超出200MB即按照60元/GB 收费),以此类推。(2)用户当月4G全国资费套餐、流量半年包以外的国内流量计费达到600 元后,国内流量不再收费,直至15GB 后系统自动关闭数据网络,避免产生高额话费,次月自动打开。(3)3G用户超出套餐外国内流量达到6GB,系统就会自动关闭数据通信功能,避免用户产生高额话费。       

  宁夏联通从新的服务理念出发,引领新时代的服务变革,营造4G时代全新的服务感知,与广大消费者“携手共治 畅享消费”。

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